FHD-Help-Anleitung

Um unsere Onlinehilfe über das Internet in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie lediglich ein kleines Programm (Dateigrösse ca. 3MB). Laden Sie sich bitte über den folgenden Download-Button unsere kleine Fernwartungs-Software herunter.

(Mac Version hier.)

Falls ihr Browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, etc.) nach einem Speicherort fragt, wählen Sie am besten den Desktop aus, da die Datei dort am einfachsten wiedergefunden werden kann. Sofern ihr Browser nicht nach dem Speicherort fragt, wird die Datei vermutlich im Unterordner "Downloads" in ihren "Eigenen Dateien" zu finden sein.

Nachdem der Download abgeschlossen ist, sehen Sie auf dem Desktop ein blau-weisses Icon (siehe oben). Bitte starten Sie das Programm durch einen Doppelklick und bestätigen Sie evtl. die Sicherheitswarnung (siehe unten). Unter Windows 7 muss anschliessend noch die Benutzerkontensteuerung (UAC) mit "Ja" bestätigt werden.

Nach wenigen Sekunden wird das Programm starten und Ihnen eine ID anzeigen (die unten abgebildete ID ist nur eine Beispiel-ID), welche Sie dann bitte unserem Mitarbeiter am Telefon mitteilen. Ab diesem Moment können wir Ihnen direkt bei den vorhandenen Problemen helfen.